Refund policy

Politique de Remboursement et d'Échange - Lilith Boudoir

Chez Lilith Boudoir, nous sommes fiers de proposer des créations de lingerie luxueuses et soigneusement confectionnées. Nous vérifions attentivement la qualité de nos produits avant leur expédition afin de garantir votre satisfaction. Toutefois, si votre commande ne vous convient pas, ne vous inquiétez pas, nous avons rendu le processus de retour ou d’échange simple et sans tracas.

Échanges Faciles

Vous aimez votre commande, mais elle ne convient pas parfaitement ? Pas de souci ! Nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles pour un avoir. Cet avoir vous permettra de commander la taille ou le produit adapté sans attendre.

Remboursement

C’est très facile : pour les articles non portés, comme les nuisettes, accessoires ou autres pièces non listées ci-dessous, vous pouvez demander un remboursement. Envoyez-nous simplement un e-mail, suivez les étapes de retour, et nous nous occupons du reste. Une fois votre article reçu et vérifié, nous procéderons rapidement au remboursement.

Exceptions à la Politique de Retour

Pour des raisons d’hygiène et conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, certains articles ne sont pas remboursables :

• Lingerie (body, ensembles, culottes)
• Maillots de bain
• Sextoys

Cependant, pas de panique ! Vous pouvez retourner ces articles pour un avoir, à condition que :

1. Vous confirmiez le retour par e-mail.
2. Les articles soient dans leur état d’origine : non portés, non lavés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
3. Vous insériez votre numéro de commande dans le colis.
4. Vous utilisiez un mode d’expédition avec suivi.
5. Le retour soit effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pourquoi un avoir plutôt qu’un remboursement pour la lingerie ?

Chez Lilith Boudoir, nous avons une politique très stricte en matière d’hygiène. Les articles retournés ne sont jamais remis en vente : ils sont recyclés ou, dans de rares cas, donnés à des associations. Cette démarche nous permet de garantir que chaque cliente reçoit des produits neufs et impeccables.

Si votre colis est intact et non ouvert, un remboursement sera toutefois possible.

Comment faire un Retour ou un Échange ?

Rassurez-vous, c’est simple comme bonjour !

1. Contactez notre Service Client : Écrivez-nous à info@lilithboudoir.com pour obtenir l’adresse de retour et les instructions.
2. Emballez vos articles : Placez les articles non portés, accompagnés de votre facture ou numéro de commande, dans un emballage bien scellé.
3. Expédiez avec suivi : Retournez le colis en utilisant un mode d’expédition avec suivi. Notez le numéro de suivi pour votre tranquillité d’esprit.

Et voilà ! Dès réception de votre colis, nous traiterons votre demande sous 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail confirmant l’émission de votre avoir ou de votre remboursement.

Points Importants à Noter

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport.
• Les retours envoyés après le délai de 14 jours ne pourront pas être acceptés.

Nous sommes là pour vous !

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous écrire à info@lilithboudoir.com. Notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner et faire de votre expérience avec Lilith Boudoir un véritable plaisir.

Merci de nous faire confiance et de choisir Lilith Boudoir, où chaque détail est pensé pour sublimer votre féminité.